CALIDAD EN EL SERVICIO

La calidad en el servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, esta metodología analiza las siguientes dimensiones:

Accesibilidad

- Comunicación

- Competencia

- Cortesía

- Credibilidad

- Confiabilidad

- Velocidad de respuesta

- Seguridad

- Entender y conocer al cliente

Muchas organizaciones  pierden a un gran numero de sus clientes, por la mala calidad en el servicio y ésto es debido a que las personas que se encuentran al frente de éstas áreas no están capacitadas para ofrecer un servicio de calidad o simplemente no son las personas adecuadas para ocupar esos puestos, es de suma importancia que las organizaciones  valoren una capacitación continua en éste tema, para que constantemente el colaborador este consciente de la importancia de su trabajo y valore más su cliente.