jueves, 10 de diciembre de 2015
sábado, 21 de noviembre de 2015
CALIDAD EN EL SERVICIO
La calidad en el servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, esta metodología analiza las siguientes dimensiones:
Accesibilidad
- Comunicación
- Competencia
- Cortesía
- Credibilidad
- Confiabilidad
- Velocidad de respuesta
- Seguridad
- Entender y conocer al cliente
Muchas organizaciones pierden a un gran numero de sus clientes, por la mala calidad en el servicio y ésto es debido a que las personas que se encuentran al frente de éstas áreas no están capacitadas para ofrecer un servicio de calidad o simplemente no son las personas adecuadas para ocupar esos puestos, es de suma importancia que las organizaciones valoren una capacitación continua en éste tema, para que constantemente el colaborador este consciente de la importancia de su trabajo y valore más su cliente.
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